Politique d’expédition chez Pousses de bambou
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes passées sur la boutique Pousses de bambou sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé à SEUGY en région parisienne (France).
Chaque commande est traitée avec soin dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement (hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité).
Les délais peuvent varier selon :
- le type de produit commandé (certaines pièces artisanales nécessitant un temps de préparation spécifique),
- le volume de commandes en cours,
- ou d’éventuels retards liés aux transporteurs.
En cas de délai exceptionnel, vous serez informé(e) par e-mail.
2. MODES DE LIVRAISON
Pousses de bambou propose plusieurs options de livraison en France et en Europe, afin de s’adapter à vos besoins :
🇫🇷 En France métropolitaine
- Livraison à domicile via Colissimo (La Poste)
- Livraison à domicile via Chronopost
- Livraison en Point Relais via Mondial Relay
🇪🇺 Livraison en Europe et en Suisse
Nous livrons dans l’ensemble de l’Union Européenne ainsi qu’en Suisse.
Les options disponibles (Colissimo International ou Mondial Relay Europe) sont automatiquement proposées lors du passage en caisse selon le pays de destination.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction :
- du poids total de votre commande,
- de la destination,
- et du mode de livraison choisi.
Les frais de port incluent la préparation, l’emballage et l’envoi du colis.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois la commande expédiée, les délais moyens constatés sont :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition,
- Union Européenne et Suisse : 4 à 10 jours ouvrés selon le pays.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte affluence (ex. Noël) ou les conditions météorologiques.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay).
6. RETARDS, ERREURS OU COLIS NON REÇUS
Pousses de bambou ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, à la douane ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, périodes d’affluence, etc.).
En cas de retard ou de problème de livraison, veuillez contacter notre service client à contact@poussesdebambou.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite avec le transporteur.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vérifier attentivement vos informations d’expédition avant validation de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence du destinataire entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. URGENCE OU CADEAU
Si votre commande est destinée à un cadeau ou un événement particulier, et que vous avez besoin d’une expédition prioritaire, écrivez-nous dès que possible à contact@poussesdebambou.fr
Nous ferons de notre mieux pour accélérer la préparation ou vous proposer une solution adaptée (emballage cadeau, message personnalisé, etc.).
9. DOMMAGES À LA RÉCEPTION
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :
- Refuser la livraison si le colis est très détérioré,
- Ou de prendre des photos du colis et du produit avant ouverture,
- Et de nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@poussesdebambou.fr avec ces éléments.
Cela nous permettra de traiter rapidement votre dossier avec le transporteur et, le cas échéant, de procéder à un remplacement ou à un remboursement.
10. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à votre livraison, un colis en transit ou une commande urgente, je suis à votre disposition :
contact@poussesdebambou.fr
Pousses de bambou – 22 rue de Luzarches – 95270 SEUGY