Politique de retour chez Pousses de bambou
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.
Sauf indication contraire ci-dessous, les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions :
Les produits personnalisés, confectionnés sur mesure, fragiles ou d’hygiène ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés.
Les produits fragiles ne sont retournables que si l’emballage d’origine est intact et que le produit n’a pas été manipulé.
Produits défectueux ou erreur d’expédition :
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’envoi, Pousses de bambou prend en charge les frais de retour et organise le renvoi ou le remboursement dès réception et vérification du produit.
Nous pourrons vous demander des photos à réception pour faciliter le traitement et les démarches auprès du transporteur.
Comment effectuer un retour :
Merci de nous contacter par mail à l’adresse : contact@poussesdebambou.fr avant tout retour.
Nous pourrons vous demander une preuve d’achat et des photos pour appuyer votre demande.
Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.
Les retours devront être adressés à :
Pousses de bambou – 22 rue de Luzarches – 95270 SEUGY – FRANCE
Une fois votre retour validé, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions précises sur la manière d’expédier votre colis. Sauf situation exceptionnelle, la commande devra être renvoyée dans son emballage d’origine avec tout son contenu.
Échanges :
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de passer une nouvelle commande, après acceptation du retour.
Remboursements :
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.
S’il est approuvé, le montant sera remboursé sous un délai maximum de 14 jours.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à contact@poussesdebambou.fr